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【电诉宝】用户投诉“携程”机票无法全额退款 回应:与用户达成

发布日期:2021-08-28 08:30   来源:未知   阅读:

  福州交通违章查询,原标题:【电诉宝】用户投诉“携程”机票无法全额退款 回应:与用户达成一致

  近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(接到用户投诉称民航出文件机票可全额退款,但上海携程商务有限公司旗下“携程”已出票日期过了0点为由拒绝退款。

  8月7日,上海市的徐女士向“电诉宝”反映称她于8月3号晚上通过携程APP买的机票, 8月22号上海飞大理,8月30号西双版纳飞上海。徐女士称后来民航出了文件,机票都能全额退款,考虑到老公单位也出了通知,自己幼儿园也出了通知,不建议出沪,就去联系携程申请退款。但是沟通了好几天了,携程都不肯免费退款,理由是出票日期过了0点。

  徐女士称自己也多次跟携程强调,各大航司通知上都是明确8月3号购买的,都可以退,并没有提及出票日, 加上云南这两天又出了通知,已经不能跨省游了, 但携程还是不肯退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,携程工作人员向“电诉宝”发来反馈称:关于用户反馈的机票事宜,已反映给主管已电话联系用户沟通处理,处理方案与用户达成一致,后续有任何问题可以随时联系我们,谢谢。

  据网经社企业库(显示,携程隶属于上海携程商务有限公司,该公司成立于2000年7月18日,法定代表人是杨涛。该平台是一家中国综合性旅行服务公司,整合了高科技产业与传统旅行业,提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

  根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),携程排名第六位。

  2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。

  此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“携程”还涉嫌存在退款问题、订单问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,携程工作人员向“电诉宝”发来反馈称:关于用户反馈的贵阳-沈阳的机票问题,主管已经与用户沟通联系,目前核实已为用户办理全退,后续建议您耐心等待一下退款情况,谢谢。

  7月3日,湖南省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月2日晚上11时02分时被骗子引诱欺骗在携程网购买了2张牛气冲天任我行电子礼品卡,卡号密码被骗子骗走。罗先生表示自己于7月3日上午报警,而且携程网也已将卡密冻结,但是不予退款给本人。目前罗先生的诉求是希望平台能够基于自己退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,携程工作人员向“电诉宝”发来反馈称:原始礼品卡购买人,表示自己被骗走了券密,其提供报警凭证我们将一直冻结着礼品卡,等待警方调查案件。领用人也提供了购买证明~此事携程无法干预,已经与购买人、领用人都进行沟通,告知礼品卡将一直冻结,双方表示知晓。

  国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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